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विस्तृत प्रक्रिया · B2B और पेशेवर सेवाएँ

B2B और पेशेवर सेवाएँ: पहले संपर्क से वर्षों के सहयोग तक

कंसल्टिंग, अकाउंटिंग, IT, क़ानूनी सेवाओं या एजेंसियों के लिए: सिर्फ़ सिफ़ारिशों पर निर्भर रहे बिना निर्णय लेने वालों तक कैसे पहुँचें, और एक अनुबंध को वर्षों के सहयोग में कैसे बदलें।

वे समस्याएँ जिन्हें यह प्रक्रिया हल करती है

  • मार्केटिंग पर खर्च के बावजूद कम या अनुपयुक्त लीड।
  • लंबा बिक्री चक्र और बिना जवाब के रह जाने वाले ऑफ़र।
  • सिफ़ारिशों पर निर्भरता: अच्छे महीनों के बाद ख़ाली महीने।
  • संस्थापक बिक्री और डिलीवरी दोनों संभालता है और किसी के लिए भी समय नहीं बचता।

कोल्ड ट्रैफ़िक से LTV तक, चरण-दर-चरण

1. कोल्ड ट्रैफ़िक

जो लोग आपको नहीं जानते, वे आपको पहली बार देखते हैं।

रणनीति

ऑफ़र के साथ नहीं, उपयोगी कंटेंट के साथ निर्णय लेने वालों के सामने आएँ।

टूल

  • LinkedIn (संस्थापक की प्रोफ़ाइल)
  • LinkedIn Ads
  • सर्च पर Google Ads
  • SEO लेख
  • LinkedIn न्यूज़लेटर

क्रियान्वयन

  1. 2-3 आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल तय करें: उद्योग, आकार, निर्णय लेने वाले की भूमिका।
  2. हर हफ़्ते संस्थापक की प्रोफ़ाइल से पोस्ट करें: असली समस्याएँ, समाधान, उदाहरण।
  3. विज्ञापन सिर्फ़ इरादे वाली खोजों पर चलाएँ, जैसे “[क्षेत्र] कंसल्टिंग [शहर]”।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • CPM1,000 इम्प्रेशन की लागत।
  • CTRविज्ञापन या खोज परिणाम देखने के बाद क्लिक करने वालों का हिस्सा।
  • नए विज़िटरपहली बार साइट पर आने वाले लोग, स्रोत के अनुसार।

2. रुचि

वे लौटते हैं, पढ़ते हैं, देखते हैं और तुलना करते हैं।

रणनीति

विज़िटर को ऐसे पाठक में बदलें जो लौटकर आए।

टूल

  • ब्लॉग पर गाइड
  • वेबिनार
  • केस स्टडी
  • LinkedIn और Google पर रीटार्गेटिंग

क्रियान्वयन

  1. हर लेख को एक पूरी गाइड और एक केस स्टडी से जोड़ें।
  2. पाठकों को “ऑफ़र माँगें” से नहीं, केस स्टडी से रीटार्गेट करें।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • एंगेजमेंट दरकुल सेशन में से वे सेशन जिनमें लोगों ने पढ़ा, स्क्रॉल किया या इंटरैक्ट किया।
  • 50% वीडियो व्यूकितने लोगों ने किसी वीडियो का कम से कम आधा हिस्सा देखा।
  • CPCएक क्लिक की लागत।

3. लीड

वे एक संकेत छोड़ते हैं: पूछताछ, बुकिंग, साइन-अप या कार्ट।

रणनीति

कम माँगें: 30 मिनट की कॉल या एक डायग्नोसिस।

टूल

  • छोटा फ़ॉर्म
  • TidyCal या Calendly
  • LinkedIn Lead Gen Forms
  • CRM (HubSpot या Pipedrive)

क्रियान्वयन

  1. 3-4 फ़ील्ड वाला एक ही फ़ॉर्म और सीधे कैलेंडर में बुकिंग।
  2. हर पूछताछ अपने-आप CRM में जाती है, UTM से चिह्नित स्रोत के साथ।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • कन्वर्ज़न दरविज़िट का वह हिस्सा जो पूछताछ, बुकिंग या ऑर्डर बनता है।
  • CPLएक लीड की लागत: पूछताछ, बुकिंग या सब्सक्राइबर।
  • पहले जवाब का समयपूछताछ से पहले संपर्क तक कितना समय लगता है।

4. योग्यता जाँच और ऑफ़र

आप जाँचते हैं कि तालमेल है या नहीं और अपना प्रस्ताव रखते हैं।

रणनीति

जल्दी योग्यता जाँचें और क़ीमत व चरणों के साथ साफ़ समाधान प्रस्तावित करें।

टूल

  • चरणों वाला CRM
  • ऑफ़र टेम्पलेट
  • इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर

क्रियान्वयन

  1. डायग्नोसिस कॉल 4 सवालों पर चलती है: समस्या, असर, समय-सीमा, बजट।
  2. ऑफ़र 48 घंटे के भीतर, 2-3 विकल्पों के साथ भेजा जाता है।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • MQL → SQL दरमार्केटिंग द्वारा योग्य माने गए लीड में से कितने असली बिक्री अवसर बनते हैं।
  • ऑफ़र स्वीकृति दरभेजे गए ऑफ़र या प्लान में से स्वीकार किए गए।
  • बिक्री चक्रपहले संपर्क से अनुबंध तक के दिन।

5. ग्राहक

पहला ऑर्डर या पहला अनुबंध।

रणनीति

सरल अनुबंध और तेज़ शुरुआत।

टूल

  • इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर
  • बिलिंग
  • CRM

क्रियान्वयन

  1. पहले हफ़्ते में किक-ऑफ़ मीटिंग, ज़िम्मेदार लोगों और समय-सारणी के साथ।
  2. हर स्रोत के लिए असली अधिग्रहण लागत निकालें।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • जीत दरखुले अवसरों में से जीते गए ऑर्डर या अनुबंध।
  • CACग्राहक अधिग्रहण लागत: मार्केटिंग और बिक्री पर हुआ पूरा खर्च, नए ग्राहकों की संख्या से भाग।
  • औसत मूल्यकिसी ऑर्डर, बिल या अनुबंध का औसत मूल्य।

6. डिलीवरी और सक्रियता

ग्राहक जल्दी पहला अच्छा नतीजा पाता है।

रणनीति

पहले 30 दिनों में पहला दिखने वाला नतीजा।

टूल

  • ClickUp या कोई और प्रोजेक्ट टूल
  • Looker Studio में मासिक रिपोर्ट
  • नियमित बैठकें

क्रियान्वयन

  1. 30वें दिन मापने योग्य नतीजे वाली 90 दिन की योजना।
  2. एक पेज की मासिक रिपोर्ट: क्या किया गया, क्या काम आया, आगे क्या है।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • सक्रियता दरवे ग्राहक जो तय अवधि में पहला उपयोगी नतीजा पाते हैं।
  • NPSकोई ग्राहक आपकी सिफ़ारिश करेगा, इसकी कितनी संभावना है, 0 से 10 के पैमाने पर।

7. ग्राहक बनाए रखना और विस्तार

वे लौटते हैं, नवीनीकरण करते हैं और ज़्यादा ख़रीदते हैं।

रणनीति

नतीजों के बल पर नवीनीकरण करें और संबंधित सेवाओं से विस्तार करें।

टूल

  • नवीनीकरण तारीख़ों वाला CRM
  • ग्राहकों के लिए न्यूज़लेटर
  • तिमाही समीक्षा

क्रियान्वयन

  1. तिमाही समीक्षा ग्राहक के आँकड़ों के साथ, आपके आँकड़ों के साथ नहीं।
  2. विस्तार तभी प्रस्तावित करें जब पहली सेवा अपना मूल्य साबित कर चुकी हो।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • दोबारा ख़रीदारी की दरवे ग्राहक जो किसी तय अवधि में फिर से ख़रीदते हैं या नवीनीकरण करते हैं।
  • ग्राहक छोड़ने की दरकिसी अवधि में खोए गए ग्राहक, उसकी शुरुआत में मौजूद ग्राहकों में से।
  • NPSकोई ग्राहक आपकी सिफ़ारिश करेगा, इसकी कितनी संभावना है, 0 से 10 के पैमाने पर।

8. LTV और सिफ़ारिशें

पूरे संबंध के दौरान का मूल्य और मौजूदा ग्राहकों द्वारा लाए गए नए ग्राहक।

रणनीति

मूल्य वर्षों के सहयोग और सिफ़ारिशों से आता है।

टूल

  • सिफ़ारिश कार्यक्रम
  • ग्राहक की सहमति से केस स्टडी
  • LinkedIn

क्रियान्वयन

  1. सिफ़ारिश किसी नतीजे के बाद माँगें, अनुबंध के अंत में नहीं।
  2. अच्छे प्रोजेक्टों को सहमति से प्रकाशित केस स्टडी में बदलें।

देखे जाने वाले मेट्रिक्स

  • LTVपूरे संबंध के दौरान एक ग्राहक से मिलने वाला मार्जिन।
  • LTV : CACएक ग्राहक कितना देता है, उसे पाने की लागत की तुलना में।
  • सिफ़ारिश दरसभी नए ग्राहकों में से सिफ़ारिश से आए ग्राहक।

उद्योग की समस्याओं पर कॉपीराइटिंग

एक ही संदेश, पाँच अलग फ़्रेमवर्क में लिखा हुआ। हम हर एक को सही चरण में इस्तेमाल करते हैं और एक-दूसरे के मुक़ाबले परखते हैं।

AIDA

कोल्ड ट्रैफ़िक के विज्ञापन और लैंडिंग पेज। · कोल्ड ट्रैफ़िक

ध्यान
एक अच्छा महीना, फिर तीन महीने बिना नए ग्राहकों के?
रुचि
ज़्यादातर सेवा कंपनियाँ सिफ़ारिशों पर निर्भर हैं, और सिफ़ारिशें तय नहीं की जा सकतीं।
इच्छा
एक सरल प्रणाली (कंटेंट, डायग्नोसिस, 48 घंटे में ऑफ़र) आपको हर हफ़्ते निर्णय लेने वालों से बातचीत दिलाती है।
कार्रवाई
30 मिनट का डायग्नोसिस बुक करें।

PAS

विज्ञापन और ईमेल, जब समस्या साफ़ हो और पहचानी गई हो। · रुचि

समस्या
ऑफ़र भेजे गए, जवाब कभी नहीं आए।
उभार
हर भुला दिया गया ऑफ़र मतलब घंटों की बेकार गई मेहनत और एक प्रतिस्पर्धी जिसने जल्दी जवाब दिया।
समाधान
4 सवालों वाली योग्यता प्रक्रिया और 2-3 विकल्पों वाला ऑफ़र, 48 घंटे के भीतर भेजा गया।

FAB

उत्पाद पेज, तकनीकी शीट और ऑफ़र। · योग्यता जाँच और ऑफ़र

विशेषता
चरणों वाला CRM, हर लीड के स्रोत के साथ।
लाभ
हर सोमवार आप देखते हैं कि कौन-से अवसर अटके हैं और क्यों।
फ़ायदा
आपको पहले से पता होता है कि अगला महीना अच्छा रहेगा या नहीं और आज क्या करना है।

BAB

केस स्टडी, रीटार्गेटिंग और नर्चरिंग ईमेल। · लीड

पहले
सिर्फ़ सिफ़ारिशों से ग्राहक और अनिश्चित महीने।
बाद में
सही निर्णय लेने वालों से हर हफ़्ते बातचीत और योजना बनाने लायक बिक्री कैलेंडर।
पुल
संस्थापक की प्रोफ़ाइल से कंटेंट, 30 मिनट का डायग्नोसिस और साफ़ चरणों वाला CRM।

4U

शीर्षक, ईमेल के विषय और विज्ञापनों की पहली पंक्तियाँ। · कोल्ड ट्रैफ़िक

“90 दिनों में निर्णय लेने वालों से हर हफ़्ते बातचीत, सिर्फ़ सिफ़ारिशों पर निर्भर रहे बिना”

  • उपयोगी
  • तत्काल
  • अनोखा
  • बेहद सटीक

प्रस्तावित A/B टेस्ट

परिकल्पना
पूर्वानुमेयता पर आधारित शीर्षक, विकास पर आधारित शीर्षक से ज़्यादा बुकिंग लाता है।
वेरिएंट A (कंट्रोल)
“B2B मार्केटिंग से अपना सेवा व्यवसाय बढ़ाएँ”
वेरिएंट B
“हर महीने नए ग्राहक, सिर्फ़ सिफ़ारिशों से नहीं”
मुख्य मेट्रिक
कन्वर्ज़न दर

उद्योग के अनुरूप भाषा और दृश्य

शब्द-क्षेत्र

  • प्रक्रिया
  • पूर्वानुमेय
  • योग्य
  • निर्णय लेने वाला
  • डायग्नोसिस
  • मापने योग्य नतीजा
  • जवाबदेह
  • समय-सीमा
  • रिपोर्ट
  • सहयोग

जिन शब्दों से बचें

  • संपूर्ण समाधान (बिना विवरण के)
  • नवोन्मेषी समाधान
  • बाज़ार में अग्रणी
  • हम नतीजों की गारंटी देते हैं

शब्द-परिवार

निर्णय

  • निर्णायक
  • अनिर्णय
  • निर्णीत
  • निर्णयकर्ता

भाषा की संरचना

सीधी, बराबरी की बात। छोटे वाक्य, विशेषणों की जगह ग्राहक के आँकड़े। कंटेंट में सरल, सहकर्मी जैसा लहजा; अगर ग्राहक चाहे तो ऑफ़र में ज़्यादा औपचारिक भाषा।

दृश्य संरचना

प्रक्रिया आरेख, पहले और बाद की तालिकाएँ, काम करने वाले लोगों की असली तस्वीरें, रिपोर्टों के गुमनाम स्क्रीनशॉट। हाथ मिलाते लोगों की स्टॉक तस्वीरें नहीं।

कैलकुलेटर: बजट से LTV तक

मान बदलें और देखें कि CAC, LTV और लागत वसूली की अवधि कैसे बदलती है।

मासिक नतीजे

विज़िट
667
लीड
20
नए ग्राहक
3
CAC
€667
LTV (मार्जिन)
€3,600
LTV : CAC
5.4 : 1
CAC की वसूली (महीने)
6.7

कैलकुलेटर के मान चुने गए उद्योग के लिए एक उदाहरण गणना हैं, किसी ग्राहक के नतीजे नहीं। अपने आँकड़े दर्ज करें।

विज़िट = बजट ÷ CPC · ग्राहक = विज़िट × कन्वर्ज़न 1 × कन्वर्ज़न 2 · CAC = बजट ÷ ग्राहक · LTV = मूल्य × सालाना ख़रीदारियाँ × मार्जिन × वर्ष · वसूली = CAC ÷ प्रति ग्राहक मासिक मार्जिन

मेट्रिक्स, सरल शब्दों में

CPM
1,000 इम्प्रेशन की लागत।लागत ÷ इम्प्रेशन × 1,000
CTR
विज्ञापन या खोज परिणाम देखने के बाद क्लिक करने वालों का हिस्सा।क्लिक ÷ इम्प्रेशन
नए विज़िटर
पहली बार साइट पर आने वाले लोग, स्रोत के अनुसार।Google Analytics 4 से
एंगेजमेंट दर
कुल सेशन में से वे सेशन जिनमें लोगों ने पढ़ा, स्क्रॉल किया या इंटरैक्ट किया।एंगेज्ड सेशन ÷ सेशन
50% वीडियो व्यू
कितने लोगों ने किसी वीडियो का कम से कम आधा हिस्सा देखा।50% व्यू ÷ इम्प्रेशन
CPC
एक क्लिक की लागत।लागत ÷ क्लिक
कन्वर्ज़न दर
विज़िट का वह हिस्सा जो पूछताछ, बुकिंग या ऑर्डर बनता है।कन्वर्ज़न ÷ विज़िट
CPL
एक लीड की लागत: पूछताछ, बुकिंग या सब्सक्राइबर।लागत ÷ लीड
पहले जवाब का समय
पूछताछ से पहले संपर्क तक कितना समय लगता है।औसत, घंटों में
MQL → SQL दर
मार्केटिंग द्वारा योग्य माने गए लीड में से कितने असली बिक्री अवसर बनते हैं।SQL ÷ MQL
ऑफ़र स्वीकृति दर
भेजे गए ऑफ़र या प्लान में से स्वीकार किए गए।स्वीकृत ÷ भेजे गए
बिक्री चक्र
पहले संपर्क से अनुबंध तक के दिन।औसत, दिनों में
जीत दर
खुले अवसरों में से जीते गए ऑर्डर या अनुबंध।जीते गए ÷ अवसर
CAC
ग्राहक अधिग्रहण लागत: मार्केटिंग और बिक्री पर हुआ पूरा खर्च, नए ग्राहकों की संख्या से भाग।कुल लागत ÷ नए ग्राहक
औसत मूल्य
किसी ऑर्डर, बिल या अनुबंध का औसत मूल्य।राजस्व ÷ ऑर्डर
सक्रियता दर
वे ग्राहक जो तय अवधि में पहला उपयोगी नतीजा पाते हैं।सक्रिय ÷ नए ग्राहक
NPS
कोई ग्राहक आपकी सिफ़ारिश करेगा, इसकी कितनी संभावना है, 0 से 10 के पैमाने पर।% प्रमोटर घटा % डिट्रैक्टर
दोबारा ख़रीदारी की दर
वे ग्राहक जो किसी तय अवधि में फिर से ख़रीदते हैं या नवीनीकरण करते हैं।दोबारा आने वाले ग्राहक ÷ ग्राहक
ग्राहक छोड़ने की दर
किसी अवधि में खोए गए ग्राहक, उसकी शुरुआत में मौजूद ग्राहकों में से।खोए गए ÷ शुरुआत के ग्राहक
LTV
पूरे संबंध के दौरान एक ग्राहक से मिलने वाला मार्जिन।मूल्य × सालाना ख़रीदारियाँ × मार्जिन × वर्ष
LTV : CAC
एक ग्राहक कितना देता है, उसे पाने की लागत की तुलना में।LTV ÷ CAC
सिफ़ारिश दर
सभी नए ग्राहकों में से सिफ़ारिश से आए ग्राहक।सिफ़ारिश से ÷ नए ग्राहक

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