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Proceso de demostración · Clínicas y salud

Clínicas y salud: de la primera búsqueda al paciente que vuelve a sus revisiones

En salud, la confianza llega antes que la cita. El proceso pone por delante a los médicos, las explicaciones claras y los precios orientativos, con los datos del paciente protegidos en cada paso.

Los problemas que resuelve este proceso

  • Pacientes que no acuden a su cita.
  • Las mismas preguntas por teléfono sobre precios y preparación.
  • Desconfianza ante los tratamientos y los costes.
  • Competencia en las mismas búsquedas locales.

Del tráfico frío al LTV, etapa por etapa

1. Tráfico frío

Personas que no te conocen te ven por primera vez.

Estrategia

Responde a las dudas de salud con información correcta, revisada por médicos.

Herramientas

  • SEO sobre patologías y tratamientos
  • Google Ads en búsqueda (según las normas de Google para salud)
  • Perfil de Empresa de Google
  • YouTube con los médicos de la clínica

Ejecución

  1. Artículos firmados y revisados por médicos, con fecha de actualización.
  2. Anuncios solo en búsquedas con intención clara, como «cita oftalmólogo [ciudad]».
  3. En Meta no segmentes por enfermedad: la plataforma limita la segmentación en temas sensibles.

Métricas que seguimos

  • Visitantes nuevosPersonas que llegan al sitio por primera vez, por fuente.
  • CTRLa parte de quienes hicieron clic después de ver el anuncio o el resultado de búsqueda.
  • CPCEl coste de un clic.

2. Interés

Vuelven, leen, miran y comparan.

Estrategia

La confianza nace de los médicos, del equipamiento y de la transparencia.

Herramientas

  • Páginas de los médicos
  • Páginas de tratamientos con pasos y precios orientativos
  • Reseñas

Ejecución

  1. Cada médico tiene una página con especialidad, experiencia y horario.
  2. Los precios orientativos son públicos, junto con lo que incluyen.

Métricas que seguimos

  • Tasa de interacciónSesiones en las que la gente leyó, se desplazó o interactuó, sobre el total de sesiones.
  • Reseñas nuevas y valoración mediaCuántas reseñas genuinas aparecen cada mes y cómo se mueve la valoración.

3. Contacto

Dejan una señal: una consulta, una reserva, un registro o un carrito.

Estrategia

Pedir cita lleva menos de un minuto.

Herramientas

  • Cita online
  • Teléfono
  • WhatsApp Business
  • Formulario con consentimiento explícito para datos de salud

Ejecución

  1. El formulario pide lo mínimo; los datos de salud solo con consentimiento explícito.
  2. Confirmación inmediata con fecha, dirección y la preparación necesaria.

Métricas que seguimos

  • Tasa de conversiónLa parte de las visitas que se convierte en consulta, reserva o pedido.
  • CPLEl coste de un contacto: una consulta, una reserva o un suscriptor.
  • Tiempo hasta la primera respuestaCuánto pasa desde la consulta hasta el primer contacto.

4. Cualificación y oferta

Compruebas el encaje y haces la propuesta.

Estrategia

Un triaje correcto: el especialista adecuado en el momento adecuado.

Herramientas

  • Guía de triaje para recepción
  • Sistema de citas
  • Recordatorios automáticos

Ejecución

  1. Recepción sigue una guía de triaje escrita por los médicos.
  2. Un recordatorio 24 horas antes, con opción de cambiar la cita.

Métricas que seguimos

  • Tasa de asistenciaCitas o reservas cumplidas sobre las realizadas.
  • Tasa de aceptación de ofertasOfertas o planes aceptados sobre los enviados.

5. Cliente

El primer pedido o el primer contrato.

Estrategia

La primera consulta explica con claridad el plan y los costes.

Herramientas

  • Plan de tratamiento por escrito
  • Opciones de pago
  • Historia clínica

Ejecución

  1. El paciente sale con el plan por escrito y el siguiente paso ya citado.
  2. La fuente del paciente se registra sin vincularla a datos médicos en las herramientas de marketing.

Métricas que seguimos

  • CACCoste de adquisición de clientes: todo lo invertido en marketing y ventas, dividido entre los clientes nuevos.
  • Valor medioEl valor medio de un pedido, una cuenta o un contrato.

6. Entrega y activación

El cliente llega rápido al primer buen resultado.

Estrategia

Cuidado continuado después de la consulta.

Herramientas

  • Mensajes tras el tratamiento
  • Instrucciones por escrito
  • Encuesta de satisfacción

Ejecución

  1. Un mensaje 48 horas después del tratamiento: cómo te encuentras y qué viene después.
  2. Una encuesta NPS sin preguntas médicas.

Métricas que seguimos

  • NPSLo probable que es que un cliente te recomiende, en una escala de 0 a 10.
  • Reseñas nuevas y valoración mediaCuántas reseñas genuinas aparecen cada mes y cómo se mueve la valoración.

7. Retención y ampliación

Vuelven, renuevan y compran más.

Estrategia

Revisiones periódicas y prevención.

Herramientas

  • Recordatorios de revisión, con consentimiento
  • Newsletter de prevención
  • Planes de salud, cuando proceda

Ejecución

  1. Un recordatorio de revisión con el intervalo que recomienda el médico.
  2. Contenido mensual de prevención, sin mensajes de venta agresivos.

Métricas que seguimos

  • Tasa de recompraClientes que vuelven a comprar o renuevan en un periodo dado.
  • Tasa de bajasClientes perdidos en un periodo sobre los que había al inicio.

8. LTV y recomendaciones

El valor de toda la relación y los clientes nuevos que traen los actuales.

Estrategia

El paciente satisfecho trae a su familia.

Herramientas

  • Recomendaciones espontáneas
  • Reseñas
  • Paquetes familiares

Ejecución

  1. Pide una reseña después de un resultado, sin incentivos.
  2. Mide cuántas visitas hace un paciente en 3-4 años.

Métricas que seguimos

  • LTVEl margen que deja un cliente durante toda la relación.
  • Tasa de recomendaciónClientes nuevos llegados por recomendación sobre el total de clientes nuevos.
  • LTV : CACCuánto aporta un cliente frente a lo que cuesta conseguirlo.

Copywriting sobre los problemas del sector

El mismo mensaje escrito con cinco modelos distintos. Usamos cada uno en la etapa adecuada y los comparamos entre sí.

AIDA

Anuncios y páginas de aterrizaje para tráfico frío. · Tráfico frío

Atención
¿Ves borroso al conducir de noche?
Interés
Puede ser fácil de corregir, pero solo una revisión puede confirmarlo.
Deseo
Una revisión completa en una sola visita, con explicaciones claras y los siguientes pasos por escrito.
Acción
Pide cita online en menos de un minuto.

PAS

Anuncios y correos, cuando el dolor es claro y reconocido. · Interés

Problema
Aplazas la revisión porque no sabes cuánto dura ni cuánto cuesta.
Agitación
Mientras tanto, los síntomas siguen y la preocupación crece.
Solución
Precios orientativos públicos, la duración de la consulta anunciada de antemano y cita online.

FAB

Páginas de producto, fichas técnicas y ofertas. · Cualificación y oferta

Característica
Equipo de diagnóstico [nombre] en la propia clínica.
Ventaja
Las pruebas se hacen en la misma visita.
Beneficio
Sabes antes qué ocurre y qué viene después.

BAB

Casos de éxito, retargeting y correos de nutrición. · Contacto

Antes
Desplazamientos repetidos e información dispersa.
Después
Un plan claro tras una sola visita.
Puente
Una revisión completa, pruebas en la clínica y un plan por escrito.

4U

Titulares, asuntos de correo y primeras líneas de los anuncios. · Tráfico frío

«Una revisión completa en una sola visita: precios orientativos públicos y cita online»

  • Útil
  • Urgente
  • Único
  • Ultraespecífico

Prueba A/B propuesta

Hipótesis
Un precio orientativo en la página del tratamiento aumenta las citas.
Variante A (control)
«Página del tratamiento sin precio»
Variante B
«Página del tratamiento con precio orientativo y lo que incluye»
Métrica principal
Tasa de conversión

Lenguaje e imagen adaptados al sector

Campo léxico

  • consulta
  • diagnóstico
  • especialista
  • cita
  • plan de tratamiento
  • revisión
  • prevención
  • seguridad
  • transparencia
  • recuperación

Palabras que evitamos

  • curación garantizada
  • sin dolor (sin matices)
  • los mejores resultados
  • milagroso

Familia de palabras

tratar

  • tratamiento
  • tratado
  • tratable
  • intratable

Estructura del lenguaje

Sereno, empático y preciso. Los términos médicos se explican de forma sencilla, sin prometer resultados. Lo habitual es un registro cortés y formal.

Estructura visual

Fotos reales de los médicos y de las consultas, el equipamiento explicado, los pasos del tratamiento ilustrados y los precios orientativos a la vista. Nada de fotos de stock con batas sonrientes.

Calculadora: del presupuesto al LTV

Cambia los valores y mira cómo se mueven el CAC, el LTV y el periodo de recuperación.

Resultados mensuales

Visitas
1.000
Contactos
60
Clientes nuevos
48
CAC
31 €
LTV (margen)
800 €
LTV : CAC
25,6 : 1
Recuperación del CAC (meses)
1,9

Los valores de la calculadora son un ejemplo de cálculo para el sector elegido, no resultados de un cliente. Introduce tus propias cifras.

Visitas = presupuesto ÷ CPC · Clientes = visitas × conversión 1 × conversión 2 · CAC = presupuesto ÷ clientes · LTV = valor × compras al año × margen × años · Recuperación = CAC ÷ margen mensual por cliente

Las métricas, en palabras sencillas

Visitantes nuevos
Personas que llegan al sitio por primera vez, por fuente.desde Google Analytics 4
CTR
La parte de quienes hicieron clic después de ver el anuncio o el resultado de búsqueda.clics ÷ impresiones
CPC
El coste de un clic.coste ÷ clics
Tasa de interacción
Sesiones en las que la gente leyó, se desplazó o interactuó, sobre el total de sesiones.sesiones con interacción ÷ sesiones
Reseñas nuevas y valoración media
Cuántas reseñas genuinas aparecen cada mes y cómo se mueve la valoración.por plataforma, cada mes
Tasa de conversión
La parte de las visitas que se convierte en consulta, reserva o pedido.conversiones ÷ visitas
CPL
El coste de un contacto: una consulta, una reserva o un suscriptor.coste ÷ contactos
Tiempo hasta la primera respuesta
Cuánto pasa desde la consulta hasta el primer contacto.media, en horas
Tasa de asistencia
Citas o reservas cumplidas sobre las realizadas.cumplidas ÷ realizadas
Tasa de aceptación de ofertas
Ofertas o planes aceptados sobre los enviados.aceptadas ÷ enviadas
CAC
Coste de adquisición de clientes: todo lo invertido en marketing y ventas, dividido entre los clientes nuevos.coste total ÷ clientes nuevos
Valor medio
El valor medio de un pedido, una cuenta o un contrato.ingresos ÷ pedidos
NPS
Lo probable que es que un cliente te recomiende, en una escala de 0 a 10.% promotores menos % detractores
Tasa de recompra
Clientes que vuelven a comprar o renuevan en un periodo dado.clientes recurrentes ÷ clientes
Tasa de bajas
Clientes perdidos en un periodo sobre los que había al inicio.perdidos ÷ clientes al inicio
LTV
El margen que deja un cliente durante toda la relación.valor × compras al año × margen × años
Tasa de recomendación
Clientes nuevos llegados por recomendación sobre el total de clientes nuevos.por recomendación ÷ clientes nuevos
LTV : CAC
Cuánto aporta un cliente frente a lo que cuesta conseguirlo.LTV ÷ CAC

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