Ηλεκτρονικό εμπόριο: από το πρώτο κλικ στη δεύτερη, την τρίτη και τη δέκατη παραγγελία

Στρατηγική

Το σωστό προϊόν μπροστά στο σωστό άτομο, με ένα μήνυμα που σταματά την κύλιση.

Εργαλεία

• Meta Ads
• TikTok Ads
• Google Shopping και Performance Max
• Pinterest
• Συνεργασίες με δημιουργούς, με σαφή επισήμανση

Εφαρμογή

1. Δοκιμάστε 3-5 δημιουργικά στο ίδιο κοινό, όχι 20 κοινά με το ίδιο δημιουργικό.
2. Κρατήστε τη ροή προϊόντων καθαρή: σωστοί τίτλοι, τιμές, απόθεμα και εικόνες.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• CPMΤο κόστος για 1.000 εμφανίσεις.
• CTRΤο ποσοστό όσων έκαναν κλικ αφού είδαν τη διαφήμιση ή το αποτέλεσμα αναζήτησης.
• CPCΤο κόστος ενός κλικ.

Στρατηγική

Η σελίδα προϊόντος απαντά στις ερωτήσεις πριν τεθούν.

Εργαλεία

• Σελίδες προϊόντων με αυθεντικές κριτικές
• Microsoft Clarity ή Hotjar
• Δυναμικό retargeting

Εφαρμογή

1. Παρακολουθήστε καταγραφές συνεδριών σε σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα και λίγες πωλήσεις.
2. Βάλτε μεγέθη, παράδοση, επιστροφές και κριτικές δίπλα στο κουμπί αγοράς.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• Ποσοστό αλληλεπίδρασηςΟι συνεδρίες στις οποίες οι επισκέπτες διάβασαν, κύλισαν ή αλληλεπίδρασαν, επί του συνόλου των συνεδριών.
• Νέοι επισκέπτεςΆνθρωποι που μπαίνουν στον ιστότοπο για πρώτη φορά, ανά πηγή.

Στρατηγική

Κρατήστε το καλάθι ή το email πριν φύγει ο επισκέπτης.

Εργαλεία

• Εγγραφή με σαφές όφελος
• Klaviyo ή Brevo
• Email για εγκαταλελειμμένο καλάθι, με συγκατάθεση

Εφαρμογή

1. Μια σειρά 3 email για εγκαταλελειμμένο καλάθι, το πρώτο την ίδια μέρα.
2. Εγγραφή με οδηγό ή έκπτωση καλωσορίσματος, με συγκατάθεση κατά τον GDPR.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιούΤα καλάθια που έμειναν ημιτελή, επί όσων ξεκίνησαν.
• Ποσοστό μετατροπήςΤο ποσοστό των επισκέψεων που γίνονται αίτημα, κράτηση ή παραγγελία.
• CPLΤο κόστος ενός δυνητικού πελάτη: ένα αίτημα, μια κράτηση ή ένας συνδρομητής.

Στρατηγική

Η απόφαση αγοράς χρειάζεται σαφή τιμή, σαφή παράδοση και εμπιστοσύνη.

Εργαλεία

• Απλοποιημένο ταμείο
• Τοπικοί τρόποι πληρωμής (κάρτα, αντικαταβολή)
• Επαληθευμένες κριτικές

Εφαρμογή

1. Ολοκλήρωση αγοράς με όσο το δυνατόν λιγότερα βήματα και το κόστος αποστολής ορατό από νωρίς.
2. Δείξτε τις κριτικές με την πηγή τους και εξηγήστε πώς τις επαληθεύετε.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιούΤα καλάθια που έμειναν ημιτελή, επί όσων ξεκίνησαν.
• Ποσοστό μετατροπήςΤο ποσοστό των επισκέψεων που γίνονται αίτημα, κράτηση ή παραγγελία.

Στρατηγική

Η πρώτη παραγγελία είναι η αρχή της σχέσης, όχι το τέλος της.

Εργαλεία

• Shopify ή WooCommerce
• Google Analytics 4 με συμβάντα ηλεκτρονικού εμπορίου
• Email επιβεβαίωσης

Εφαρμογή

1. Υπολογίστε το CAC ανά κανάλι, όχι μόνο το ROAS που αναφέρει η διαφημιστική πλατφόρμα.
2. Το email επιβεβαίωσης λέει τι ακολουθεί και πώς επικοινωνεί κανείς με την εξυπηρέτηση.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• CACΚόστος απόκτησης πελάτη: όλα όσα δαπανήθηκαν σε μάρκετινγκ και πωλήσεις, διαιρεμένα με τους νέους πελάτες.
• Μέση αξίαΗ μέση αξία μιας παραγγελίας, ενός λογαριασμού ή μιας σύμβασης.
• Ποσοστό μετατροπήςΤο ποσοστό των επισκέψεων που γίνονται αίτημα, κράτηση ή παραγγελία.

Στρατηγική

Γρήγορη παράδοση και ένα άνοιγμα δέματος που αξίζει να το συζητήσει κανείς.

Εργαλεία

• Σύνδεση με courier και παρακολούθηση
• SMS ή email παράδοσης
• Σύντομη έρευνα μετά την παράδοση

Εφαρμογή

1. Στείλτε αυτόματα την παρακολούθηση του δέματος.
2. Επτά ημέρες μετά την παράδοση ζητήστε κριτική, χωρίς αντάλλαγμα.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• NPSΠόσο πιθανό είναι να σας συστήσει ένας πελάτης, σε κλίμακα από 0 έως 10.
• Νέες κριτικές και μέση βαθμολογίαΠόσες αυθεντικές κριτικές εμφανίζονται κάθε μήνα και πώς κινείται η βαθμολογία.

Στρατηγική

Η δεύτερη παραγγελία είναι αυτή που φέρνει το κέρδος.

Εργαλεία

• Ροές μετά την αγορά
• Τμηματοποίηση RFM
• Πρόγραμμα επιβράβευσης
• SMS με συγκατάθεση

Εφαρμογή

1. Μια ροή με το συμπληρωματικό προϊόν 14-30 ημέρες μετά την παραγγελία.
2. Υπενθυμίσεις ανανέωσης για αναλώσιμα προϊόντα.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• Ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορώνΟι πελάτες που αγοράζουν ξανά ή ανανεώνουν μέσα σε ένα ορισμένο διάστημα.
• Ποσοστό αποχώρησηςΟι πελάτες που χάθηκαν σε μια περίοδο, επί όσων υπήρχαν στην αρχή της.
• Μέση αξίαΗ μέση αξία μιας παραγγελίας, ενός λογαριασμού ή μιας σύμβασης.

Στρατηγική

Ο προϋπολογισμός απόκτησης ορίζεται από το LTV, όχι από την πρώτη παραγγελία.

Εργαλεία

• Κοόρτες στο Google Analytics 4 ή στην πλατφόρμα
• Πρόγραμμα συστάσεων
• Περιεχόμενο πελατών, με συγκατάθεση

Εφαρμογή

1. Μια μηνιαία ανάλυση κοορτών: πόσα αγοράζουν οι πελάτες κάθε μήνα σε 6 και 12 μήνες.
2. Το ανώτατο CAC ανά κανάλι υπολογίζεται από το LTV και το περιθώριο.

Δείκτες που παρακολουθούνται

• LTVΤο περιθώριο που αποφέρει ένας πελάτης σε όλη τη διάρκεια της σχέσης.
• LTV : CACΠόσα αποφέρει ένας πελάτης σε σύγκριση με όσα κοστίζει η απόκτησή του.
• Απόσβεση CACΟι μήνες μέσα στους οποίους το περιθώριο του πελάτη καλύπτει το κόστος απόκτησης.