HoReCa / Хотели и настаняване
Повече директни резервации.
По-малко OTA.
Растящ RevPAR.
Хотелски маркетингови стратегии, които намаляват комисионите към Booking.com и Expedia и увеличават директните резервации. Знаем разликата между ADR, RevPAR и GOPPAR, и знаем как да ги повишим.
Терминологията, която познаваме
RevPARADRGOPPARoccupancy rateOTA комисионадиректна резервацияyield managementrate paritychannel managerPMS интеграцияupsell на тип стаяancillary revenueTRevPARlooker срещу bookerlength of stay
Проблемите, които решаваме
Какво струва най-скъпо
на хотел без дигитална стратегия.
OTA комисиона: 18% от всяка резервация
Booking.com, Expedia, Airbnb взимат 15-25% от приходите Ви. Нямате никакъв контрол върху отношенията с клиента. Стратегия за директни резервации може драстично да намали този разход.
Средна OTA комисиона: 18-22% от ADR
Слаба заетост в ниския сезон
Високият сезон върви сам. Но ниският сезон изисква активна стратегия: динамични цени, тематични пакети, маркетинг на събития, кампании за сегменти с гъвкавост при пътуване.
RevPAR пада с 40-60% в слабия сезон без стратегия
Не знаете кои са гостите Ви
Когато гостът идва през OTA, нямате имейл адреса му, нямате поведението му при пътуване, нямате възможност за ретаргетинг. Няма собствена база данни, която да носи повтарящи се приходи.
Цена за привличане на нов клиент: 5× спрямо завърнал се клиент
Сайтът на хотела не конвертира
Гостите сравняват 5-8 варианта, преди да резервират. Ако сайтът Ви не предава стойността, няма бърз booking engine и няма правилната цена спрямо OTA, губите директната резервация.
Среден conv. rate на хотелски сайт: 1.5%: може да е 4-6%
Отрицателни отзиви → процентът на резервации пада
В Booking.com и TripAdvisor оценка под 8.0 / 4 звезди драстично намалява кликовете и резервациите. Активното управление на онлайн репутацията е от съществено значение.
1 точка в оценката в Booking = 11% разлика в резервациите
Нулева стратегия след напускане
Гостът си тръгва и изчезва. Няма последващ контакт за удовлетвореността, молба за отзив, оферта за връщане или програма за лоялност. Потенциални приходи, изгубени с всяко напускане.
Завърналите се гости резервират директно в 73% от случаите
Какво правим конкретно
Нашата стратегия
за растеж на RevPAR.
01
Google Ads Hotel Campaigns + Meta Ads
Кампании в Google Hotel Ads (директна поява в Google Travel), Search Ads за бранда + дестинацията, Meta Ads с lookalike таргетиране въз основа на настоящите гости. Цялостна фуния от осведомеността до директната резервация.
+145%
Директни резервации
02
SEO за дестинацията + местни изживявания
SEO съдържание за „хотел [дестинация]“, ръководства за дестинацията, които носят органичен трафик, обратни връзки от сайтове за пътувания, schema LodgingBusiness + speakable за AI Search.
+89%
Органичен трафик
03
Имейл маркетинг преди, по време на и след престоя
Автоматизирани поредици: преди пристигането с upsell за по-добра стая и услуги, по време на престоя с местни препоръки, след напускането с молба за отзив и оферта за връщане с early bird отстъпка.
32%
Процент завърнали се гости
04
Стратегия за социални мрежи в стил travel и лайфстайл
Instagram с професионални снимки на стаите + дестинацията, истории с местни изживявания, Reels с представяне на премиум стаите, съдържание, създадено от гостите. TikTok за младите аудитории.
2.1M
Органични импресии
05
Управление на репутацията в Booking и TripAdvisor
Систематичен отговор на всички отзиви, стратегия за събиране на автентични отзиви, наблюдение на оценките на конкурентите, месечен отчет за репутацията с приоритизирани действия.
9.2
Средна оценка в Booking
Често задавани въпроси
Какво питат
хотелите, преди да започнем работа.
Трябва ли да се откажа от Booking.com, за да увелича директните резервации?
Не. Правилната стратегия е да ги използвате паралелно, но да предлагате ясно предимство на собствения сайт: същата цена (rate parity), нещо допълнително (включена закуска, късно напускане, гарантиран upgrade) и бърз booking engine. OTA остават за привличане на нови гости: директните резервации са по-печеливши и изграждат отношения.
Колко бързо ще видя резултати?
Кампаниите в Google и Meta носят директен трафик още през първия месец. Значителни резултати при директните резервации, за 60-90 дни. Органично SEO и изграждане на репутация: 4-6 месеца.
Работите ли и с къщи за гости и ваканционни апартаменти?
Да. Стратегията се различава леко от тази за класически хотел (повече акцент върху оптимизацията в Airbnb + директни резервации през собствения сайт), но принципите са същите.
И други видове HoReCa
Увеличавате RevPAR
или плащате на OTA?
30 минути диагностика. Казваме Ви точно какво губите днес и как да си го върнем.