Spring til indhold

Procesdemonstration · E-handel

E-handel: fra det første klik til anden, tredje og tiende ordre

Den første ordre dækker sjældent annonceomkostningen. Overskuddet kommer fra kunden, der vender tilbage, så processen bygges fra LTV mod budgettet, ikke omvendt.

De problemer, processen tager fat på

  • Annonceomkostningerne stiger, mens marginen falder.
  • Mange besøgende, få ordrer og forladte kurve.
  • Kunder, der køber én gang og aldrig vender tilbage.
  • Returneringer og de samme spørgsmål til kundeservice.

Fra kold trafik til LTV, trin for trin

1. Kold trafik

Folk, der ikke kender dig, ser dig for første gang.

Strategi

Det rette produkt foran den rette person, med et budskab der stopper scrollen.

Værktøjer

  • Meta Ads
  • TikTok Ads
  • Google Shopping og Performance Max
  • Pinterest
  • Samarbejder med skabere, mærket som sådan

Udførelse

  1. Test 3-5 kreativer på samme målgruppe, ikke 20 målgrupper med samme kreativ.
  2. Hold produktfeedet rent: korrekte titler, priser, lager og billeder.

Målinger vi følger

  • CPMPrisen for 1.000 visninger.
  • CTRAndelen, der klikkede efter at have set annoncen eller søgeresultatet.
  • CPCPrisen for ét klik.

2. Interesse

De vender tilbage, læser, ser og sammenligner.

Strategi

Produktsiden besvarer spørgsmål, før de bliver stillet.

Værktøjer

  • Produktsider med ægte anmeldelser
  • Microsoft Clarity eller Hotjar
  • Dynamisk retargeting

Udførelse

  1. Se sessionsoptagelser på sider med meget trafik og få salg.
  2. Sæt størrelser, levering, returnering og anmeldelser ved siden af købsknappen.

Målinger vi følger

  • EngagementsrateSessioner, hvor folk læste, scrollede eller interagerede, ud af alle sessioner.
  • Nye besøgendeFolk, der kommer på sitet for første gang, fordelt på kilde.

3. Lead

De efterlader et signal: en forespørgsel, en booking, en tilmelding eller en kurv.

Strategi

Hold på kurven eller e-mailadressen, før personen går.

Værktøjer

  • Tilmelding med en klar fordel
  • Klaviyo eller Brevo
  • E-mails om forladt kurv, med samtykke

Udførelse

  1. Et flow med 3 e-mails om forladt kurv, den første samme dag.
  2. Tilmelding med en guide eller en velkomstrabat, med GDPR-samtykke.

Målinger vi følger

  • Rate for forladte kurveKurve, der ikke blev gennemført, ud af de påbegyndte.
  • KonverteringsrateAndelen af besøg, der bliver til en forespørgsel, en booking eller en ordre.
  • CPLPrisen for ét lead: en forespørgsel, en booking eller en tilmeldt.

4. Kvalificering og tilbud

Du tjekker, om I passer sammen, og giver dit tilbud.

Strategi

Købsbeslutningen kræver en klar pris, klar levering og tillid.

Værktøjer

  • Forenklet checkout
  • Lokale betalingsmetoder (MobilePay, kort)
  • Verificerede anmeldelser

Udførelse

  1. Checkout i så få trin som muligt, med fragtprisen vist tidligt.
  2. Vis anmeldelser med kilde, og fortæl, hvordan du verificerer dem.

Målinger vi følger

  • Rate for forladte kurveKurve, der ikke blev gennemført, ud af de påbegyndte.
  • KonverteringsrateAndelen af besøg, der bliver til en forespørgsel, en booking eller en ordre.

5. Kunde

Den første ordre eller den første kontrakt.

Strategi

Den første ordre er starten på relationen, ikke slutningen.

Værktøjer

  • Shopify eller WooCommerce
  • Google Analytics 4 med e-handelshændelser
  • Ordrebekræftelser

Udførelse

  1. Beregn CAC pr. kanal, ikke kun den ROAS, annonceplatformen rapporterer.
  2. Bekræftelsesmailen fortæller, hvad der sker nu, og hvordan man når kundeservice.

Målinger vi følger

  • CACKundeanskaffelsesomkostning: alt brugt på marketing og salg divideret med nye kunder.
  • GennemsnitsværdiDen gennemsnitlige værdi af en ordre, en regning eller en kontrakt.
  • KonverteringsrateAndelen af besøg, der bliver til en forespørgsel, en booking eller en ordre.

6. Levering og opstart

Kunden når hurtigt det første gode resultat.

Strategi

Hurtig levering og en udpakning, der er værd at tale om.

Værktøjer

  • Fragtintegration med sporing
  • Leverings-sms eller e-mail
  • Kort undersøgelse efter levering

Udførelse

  1. Send pakkesporing automatisk.
  2. Syv dage efter levering beder du om en anmeldelse, uden modydelser.

Målinger vi følger

  • NPSHvor sandsynligt det er, at en kunde anbefaler dig, på en skala fra 0 til 10.
  • Nye anmeldelser og gennemsnitlig vurderingHvor mange ægte anmeldelser der kommer hver måned, og hvordan vurderingen bevæger sig.

7. Fastholdelse og udvidelse

De kommer tilbage, fornyer og køber mere.

Strategi

Det er den anden ordre, der giver overskuddet.

Værktøjer

  • Flows efter køb
  • RFM-segmentering
  • Loyalitetsprogram
  • Sms med samtykke

Udførelse

  1. Et flow med det supplerende produkt 14-30 dage efter ordren.
  2. Påmindelser om genopfyldning for forbrugsvarer.

Målinger vi følger

  • GenkøbsrateKunder, der køber igen eller fornyer inden for en given periode.
  • ChurnKunder mistet i en periode ud af dem ved periodens start.
  • GennemsnitsværdiDen gennemsnitlige værdi af en ordre, en regning eller en kontrakt.

8. LTV og anbefalinger

Værdien over hele samarbejdet og nye kunder bragt af de nuværende.

Strategi

Anskaffelsesbudgettet sættes ud fra LTV, ikke ud fra den første ordre.

Værktøjer

  • Kohorter i Google Analytics 4 eller i platformen
  • Anbefalingsprogram
  • Kundeindhold, med samtykke

Udførelse

  1. En månedlig kohorteanalyse: hvor meget hver måneds kunder køber over 6 og 12 måneder.
  2. Loftet for CAC pr. kanal beregnes ud fra LTV og margin.

Målinger vi følger

  • LTVDen margin, en kunde giver over hele samarbejdet.
  • LTV : CACHvor meget en kunde giver sammenlignet med, hvad det koster at vinde dem.
  • Tilbagebetaling af CACDe måneder, hvor kundens margin dækker anskaffelsesomkostningen.

Copywriting på branchens problemer

Det samme budskab skrevet i fem forskellige modeller. Vi bruger hver model på det rette trin og tester dem mod hinanden.

AIDA

Annoncer og landingssider til kold trafik. · Kold trafik

Opmærksomhed
Fandt du den rigtige størrelse i første forsøg?
Interesse
Vores størrelsesguide bygger på rigtige mål, ikke på etiketter.
Lyst
Bestil i dag, få det hurtigt, og returnering er enkel, hvis det ikke passer.
Handling
Vælg din størrelse.

PAS

Annoncer og e-mails, når smerten er tydelig og genkendt. · Interesse

Problem
Produktet ser godt ud på billedet og skuffer derhjemme.
Forstærkning
Du spilder tid på returneringen, og pengene kommer langsomt tilbage.
Løsning
Ægte billeder, præcise mål og kundeanmeldelser med billeder, før du bestiller.

FAB

Produktsider, datablade og tilbud. · Kvalificering og tilbud

Egenskab
Stof af [materiale] med dobbelte sømme.
Fordel
Det tåler gentagne vaske uden at miste formen.
Gevinst
Du bruger det ofte og køber ikke et nyt hver sæson.

BAB

Cases, retargeting og plejende e-mails. · Lead

Før
Bestilling ud fra billeder og hyppige returneringer.
Efter
Køb med sikkerhed om størrelse og materiale.
Bro
En ægte størrelsesguide, en produktvideo og verificerede anmeldelser.

4U

Overskrifter, emnelinjer og de første linjer i annoncer. · Kold trafik

»Den rigtige størrelse første gang: en guide baseret på rigtige mål og enkel returnering«

  • Nyttig
  • Presserende
  • Unik
  • Ultrakonkret

Foreslået A/B-test

Hypotese
Information om levering og returnering ved knappen mindsker antallet af forladte kurve.
Variant A (kontrol)
»Knappen »Læg i kurven« uden noget under«
Variant B
»Knappen »Læg i kurven« med »Levering på [N] dage · Enkel returnering« under«
Primær måling
Rate for forladte kurve

Sprog og billeder tilpasset branchen

Ordfelt

  • levering
  • returnering
  • størrelse
  • på lager
  • anmeldelse
  • garanti
  • ordre
  • kurv
  • sikker betaling
  • pakke

Ord vi undgår

  • det bedste produkt
  • revolutionerende
  • premiumkvalitet (uden bevis)
  • unikt tilbud (uden reel frist)

Ordfamilie

købe

  • køb
  • køber
  • købt
  • genkøb

Sprogets struktur

Korte, konkrete sætninger om brugen af produktet. Svar om levering, størrelse og returnering, før nogen spørger. En venlig, direkte tone.

Den visuelle struktur

Produktet i brug, nærbilleder af detaljer, en størrelsesguide, kundeanmeldelser med billeder (med samtykke), mærker for levering og returnering ved knappen.

Beregner: fra budget til LTV

Ændr værdierne, og se hvordan CAC, LTV og tilbagebetalingstiden flytter sig.

Månedlige resultater

Besøg
6.000
Leads
480
Nye kunder
144
CAC
21 €
LTV (margin)
126 €
LTV : CAC
6 : 1
Tilbagebetaling af CAC (måneder)
4

Beregnerens værdier er et regneeksempel for den valgte branche, ikke en kundes resultater. Indtast dine egne tal.

Besøg = budget ÷ CPC · Kunder = besøg × konvertering 1 × konvertering 2 · CAC = budget ÷ kunder · LTV = værdi × køb pr. år × margin × år · Tilbagebetaling = CAC ÷ månedlig margin pr. kunde

Målingerne, med almindelige ord

CPM
Prisen for 1.000 visninger.omkostning ÷ visninger × 1.000
CTR
Andelen, der klikkede efter at have set annoncen eller søgeresultatet.klik ÷ visninger
CPC
Prisen for ét klik.omkostning ÷ klik
Engagementsrate
Sessioner, hvor folk læste, scrollede eller interagerede, ud af alle sessioner.engagerede sessioner ÷ sessioner
Nye besøgende
Folk, der kommer på sitet for første gang, fordelt på kilde.fra Google Analytics 4
Rate for forladte kurve
Kurve, der ikke blev gennemført, ud af de påbegyndte.forladte ÷ påbegyndte
Konverteringsrate
Andelen af besøg, der bliver til en forespørgsel, en booking eller en ordre.konverteringer ÷ besøg
CPL
Prisen for ét lead: en forespørgsel, en booking eller en tilmeldt.omkostning ÷ leads
CAC
Kundeanskaffelsesomkostning: alt brugt på marketing og salg divideret med nye kunder.samlet omkostning ÷ nye kunder
Gennemsnitsværdi
Den gennemsnitlige værdi af en ordre, en regning eller en kontrakt.omsætning ÷ ordrer
NPS
Hvor sandsynligt det er, at en kunde anbefaler dig, på en skala fra 0 til 10.% ambassadører minus % kritikere
Nye anmeldelser og gennemsnitlig vurdering
Hvor mange ægte anmeldelser der kommer hver måned, og hvordan vurderingen bevæger sig.pr. platform, månedligt
Genkøbsrate
Kunder, der køber igen eller fornyer inden for en given periode.tilbagevendende kunder ÷ kunder
Churn
Kunder mistet i en periode ud af dem ved periodens start.mistede ÷ kunder ved start
LTV
Den margin, en kunde giver over hele samarbejdet.værdi × køb pr. år × margin × år
LTV : CAC
Hvor meget en kunde giver sammenlignet med, hvad det koster at vinde dem.LTV ÷ CAC
Tilbagebetaling af CAC
De måneder, hvor kundens margin dækker anskaffelsesomkostningen.CAC ÷ månedlig margin pr. kunde

Læs videre

Andre brancher