Guide · Tillgänglighet

Digital tillgänglighet: European Accessibility Act förklarad för företag och marknadsföring

Sedan den 28 juni 2025 måste webbutiker, banktjänster, persontransporter och andra digitala tjänster för konsumenter vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Vi visar begripligt vad lagen kräver, vad det betyder för din webbplats och dina kampanjer och vad du kan lösa själv på en eftermiddag.

← Alla guider

Den kompletta guiden: digital tillgänglighet för webbplatser, webbutiker och kampanjer

Tänk dig en kund som navigerar med enbart tangentbordet, en som ”lyssnar” på din webbplats med en skärmläsare eller någon som tittar på ditt klipp utan ljud. Tillgänglighet betyder att alla kan läsa, förstå och köpa. Sedan juni 2025 är den, för många digitala tjänster som erbjuds konsumenter, en rättslig skyldighet i hela Europeiska unionen, och i Rumänien tillämpas den genom lag nr 232/2022. Guiden sammanfattar läget i oktober 2026, utifrån officiella källor, och är informativ, inte juridisk rådgivning: för ditt fall, prata med en jurist.

Vad European Accessibility Act är och vad den omfattar

Direktiv (EU) 2019/882, känt som European Accessibility Act (EAA), fastställer gemensamma tillgänglighetskrav för de produkter och tjänster som är viktigast för personer med funktionsnedsättning. Tidsfristen för införlivande var juni 2022, och reglerna gäller, enligt Europeiska kommissionen, för produkter som släpps ut på marknaden och tjänster som tillhandahålls konsumenter efter den 28 juni 2025.

Produkterna som omfattas är kort sagt: datorer, bärbara datorer, smarta telefoner och surfplattor, med sina operativsystem; betalterminaler, bankomater, biljett- och incheckningsautomater; utrustning för elektronisk kommunikation och för digital-tv; e-boksläsare.

Tjänsterna vizate:

Ett konkret exempel: en webbutik med kosmetika eller en bokningssajt med betalning räknas sannolikt som e-handel. En presentationssajt utan möjlighet att ingå ett avtal online är svårare att placera, och en plattform som enbart vänder sig till företag betjänar som regel inte ”konsumenter” i lagens mening. Gråzonerna reder du ut med en jurist. För en butiks övriga prioriteringar, se guiden till e-handelsmarknadsföring för webbutiker.

Undantagna är bland annat: förinspelad video och ljud eller kontorsdokument (pdf, Word) som publicerats före den 28 juni 2025, tredje parts innehåll som du varken finansierar eller kontrollerar, plus arkiv som inte har uppdaterats efter det datumet.

Mikroföretag, undantag och övergångsperioder

Mikroföretag som erbjuder tjänster är undantagna från tillgänglighetskraven. Den rumänska lagen definierar mikroföretag som ett företag med färre än 10 anställda och en årsomsättning eller balansomslutning som motsvarar högst 2 miljoner euro. Att komma ihåg:

Oproportionerlig börda. Ett företag som inte är undantaget kan åberopa att ett krav skulle förändra tjänsten i grunden eller innebära en oproportionerlig börda, men bara utifrån en dokumenterad bedömning enligt lagens kriterier, som sparas i 5 år och, för tjänster, förnyas minst en gång vart femte år. Om du har fått finansiering för att förbättra tillgängligheten kan du inte åberopa oproportionerlig börda.

Övergången, i den rumänska lagen:

Övergången är inget automatiskt andrum för webbplatsen eller appen; kontrollera den med en jurist.

Lag 232/2022: införlivandet i Rumänien

Rumänien har genomfört direktivet genom lag nr 232 av den 19 juli 2022 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster, publicerad i Monitorul Oficial nr 743 av den 25 juli 2022. Lagen trädde i kraft den 28 juni 2025, och reglerna för mottagning av samtal till 112 gäller från den 28 juni 2027.

Vem som kontrollerar, per område:

För en webbutik är den myndighet som utsetts i lagen alltså ADR, inte ANPC.

Vad du ska göra som tjänsteleverantör: du utformar tjänsten enligt kraven; du förklarar offentligt, skriftligt och muntligt, i tillgänglig form, hur den uppfyller dem; du har rutiner som upprätthåller överensstämmelsen; om du upptäcker ett problem anmäler du det till myndigheten och rättar det.

Sanktionerna för tjänsteleverantörer är, enligt artikel 27 i den text som publicerats i Monitorul Oficial, administrativa böter:

Tillsammans med böterna kan inspektören föreslå kompletterande åtgärder, bland annat att tillståndet att bedriva verksamheten tillfälligt dras in eller återkallas under den tid som den bristande överensstämmelsen pågår. Lagstiftningen kan ändras, så kontrollera den konsoliderade versionen på lagportalen.

Offentliga webbplatser: direktiv (EU) 2016/2102 i korthet

För myndigheter finns en äldre regel: direktiv (EU) 2016/2102 om tillgänglighet till offentliga myndigheters webbplatser och mobila applikationer, i kraft sedan december 2016. I Rumänien genomfördes det genom akutförordning nr 112/2018, godkänd genom lag nr 90/2019. Enligt Europeiska kommissionen ansvarar ADR för övervakning och rapportering och ombudsmannen (Avocatul Poporului) för tillämpningen. Direktivet kräver en tillgänglighetsredogörelse för varje webbplats och app, en mekanism där människor kan anmäla problem och regelbunden övervakning. Det spelar roll även för dig om du levererar webbplatser till myndigheter.

De tekniska standarderna begripligt förklarade: EN 301 549 och WCAG

Lagen säger vad du ska uppnå; standarderna säger hur du mäter.

I praktiken: sikta på WCAG 2.2 nivå AA. Begripligt för en företagare:

Bonus: många krav hjälper också SEO och konvertering; se guiden till webbdesign för konverteringar.

Vad det konkret betyder för marknadsföringen

Kontrast och färger. De vanligaste misstagen: ljusgrått på vitt, text över foton, ”spökknappar”. Kontrollera färgparen med ett kontrastverktyg och förmedla inte information bara med färg. Det hände oss också: den vita texten på varumärkets korall gav 3,24:1, under gränsen; med en mycket mörk blå kom vi upp till 5,92:1, utan att ändra identiteten.

Textalternativ till bilder. Beskriv det som spelar roll i sammanhanget: inte ”IMG_2041.jpg”, utan ”Brun ryggsäck i läder, med två sidofickor”. Dekorativa bilder får tom alt. Erbjudandets text i en banner måste också finnas i alt eller på sidan.

Undertexter och transkriberingar. Undertexter korrigeras av en människa (automatiska undertexter blir fel på namn och siffror), poddar och webbinarier får transkribering, och det som bara syns på skärmen (priset, adressen) sägs också muntligt. Ingenting startar av sig självt med ljud, animationer som är längre än fem sekunder går att stoppa och ingenting blinkar mer än tre gånger per sekund. Idéer finns i guiden till videomarknadsföring.

Knappar och länkar. Texten säger vad handlingen är (”Ladda ner offerten (pdf)”, ”Lägg i varukorgen”), inte ”Klicka här”. Knapparna har en synlig kontur vid tangentbordsnavigering och är tillräckligt stora för fingret i mobilen.

Formulär. Varje fält har en synlig etikett (den grå texten i fältet försvinner när du skriver, så den är ingen etikett), felen förklaras (”Ange ett telefonnummer med 10 siffror”), uppgifter som redan har angetts efterfrågas inte en gång till, och inloggningen tillåter att lösenordet klistras in. Se även guiden till UX writing och mikrocopy.

Popupfönster och banners. Fönstret för nyhetsbrev eller cookies stängs med Esc-tangenten och med en ”Stäng”-knapp med tillgängligt namn, och fokus flyttas in i fönstret och återvänder sedan dit där du var. Esc är det beteende som W3C rekommenderar för dialogfönster, och WCAG kräver att tangentbordet inte fastnar. En popup som inte går att stänga utan mus kostar dig de kunder som du har betalat annonser för.

Pdf-filer. Lägg den viktiga informationen direkt på sidan; om du behöver en pdf, exportera den taggad, från ett dokument med riktiga rubrikformat och alt-text på bilderna. En skannad pdf är för en skärmläsare bara ett fotografi.

Mejl. Skicka inte nyhetsbrev som består av en enda bild: använd riktig text, alt på bilderna, god kontrast och beskrivande länkar. Transaktionsmejlen (orderbekräftelsen, fakturan) är en del av köpupplevelsen, så behandla dem på samma sätt.

Sociala medier. Fyll i plattformens fält för alternativtext, lägg till undertexter, skriv hashtaggar med stor bokstav i varje ord (#DigitalMarknadsföring), placera emojier i slutet och undvik ”dekorativa” bokstäver från generatorer, som skärmläsare läser fel. Lagen nämner inte inläggen uttryckligen, men de ger kunder.

Tillgänglighetsredogörelsen. För myndigheter är den obligatorisk, enligt en europeisk mall. För tjänster som omfattas av EAA kräver direktivet att informationen om tillgänglighet anges i de allmänna villkoren eller i ett likvärdigt dokument. En tydlig lösning är en sida som länkas från sidfoten, med den standard som används (till exempel WCAG 2.2 nivå AA), graden av överensstämmelse, kända problem och alternativ, en kontakt för anmälningar och datum för den senaste bedömningen. Den slutliga formuleringen kontrolleras av en jurist.

Checklistan för en eftermiddag

Ta en kopp te och anteckna varje problem med en skärmbild.

  1. Gå igenom vägen till beställning eller kontakt med enbart tangentbordet (Tab, Enter, Mellanslag, Esc).
  2. Fokus syns alltid och försvinner inte under den fasta menyn eller under cookiebannern.
  3. Popupfönster stängs med Esc, och fokus återvänder dit där du var.
  4. Text, knappar och fält klarar testet i ett kontrastverktyg.
  5. Vid 200 % zoom ordnas texten om utan överlappningar.
  6. Webbplatsen fungerar i mobilen, både stående och liggande.
  7. Produktfotona har beskrivande textalternativ, och de dekorativa har tom alt.
  8. Erbjudandena i bannerna finns också som text.
  9. Klippen har korrigerade undertexter, och poddar och webbinarier har transkribering.
  10. Ingenting startar av sig självt med ljud, och karuseller går att stoppa.
  11. Fälten har synliga etiketter, och felmeddelandena säger vad som ska rättas.
  12. Länkar och knappar säger vart de leder, utan ”Klicka här”.
  13. Varje sida har en enda H1 och underrubriker i logisk ordning.
  14. Varje sida har en unik titel och deklarerat språk (lang="ro").
  15. En viktig sida är begriplig när du lyssnar på den med systemets skärmläsare (VoiceOver, Skärmläsaren eller TalkBack).
  16. Ett automatiskt test (Lighthouse i Chrome eller tillägget WAVE) visar inga allvarliga fel.
  17. Menyn, katalogen och villkoren finns som webbsida eller som taggad pdf.
  18. Du har en tillgänglighetsredogörelse och en kontakt för att anmäla brister.

Automatiska tester fångar bara en del av problemen. En professionell granskning går längre:

Tips och knep: stor vinst, liten insats

  1. Börja med pengarnas väg: produktsidan, varukorgen, betalningen och kontaktformuläret.
  2. Skriv in regeln i briefen: inget bildmaterial utan textalternativ, inget klipp utan undertexter.
  3. Fastställ i varumärkesmanualen de färgpar som klarar kontrastkravet, så att ingen improviserar.
  4. Sluta med ”Klicka här”: en text som säger vad handlingen är hjälper även SEO.
  5. Undertexter gör dubbel nytta: för personer med hörselnedsättning och för alla som tittar utan ljud.
  6. Transkriberingen blir innehåll: den korrigerade transkriberingen av ett webbinarium är en bra grund för en artikel.
  7. Femminuterstestet: varje ny landningssida, genomgången med enbart tangentbord och vid 200 % zoom.
  8. Köp inte ”tillgänglighet med en kodrad”: Europeiska kommissionen påpekar att widgetar av overlay-typ inte är en lämplig lösning om webbplatsen inte uppfyller standardens kriterier.
  9. Be leverantörerna om belägg: för temat, formulärmodulen och betalningsleverantören, begär tillgänglighetsdokumentationen.
  10. Visa kontakten öppet: en länk i sidfoten till tillgänglighetsredogörelsen och en särskild adress gör ett klagomål till ett samtal.

När du ska ta hjälp av proffs

Om du vill att vi tillämpar listan ovan på din webbplats och dina kampanjer, se tjänsten webbdesign och utveckling eller skriv till oss om din situation. För kampanjsidorna, fortsätt med guiden om landningssidor som konverterar.

Läs vidare

Vill du genomföra det här i ditt företag?

ITargetMarketing gör en granskning och bygger strategin åt dig steg för steg.

Boka en konsultation →