Digital tilgjengelighet: European Accessibility Act forklart for bedrifter og markedsføring

Den komplette guiden: digital tilgjengelighet for nettsteder, nettbutikker og kampanjer

Tenk på en kunde som bare navigerer med tastatur, på en som «lytter» til nettstedet ditt med en skjermleser, eller på noen som ser klippet ditt uten lyd. Tilgjengelighet betyr at alle kan lese, forstå og handle. Fra juni 2025 er det for mange digitale tjenester til forbrukere en lovplikt i hele EU, og i Romania gjelder det gjennom lov nr. 232/2022. Guiden oppsummerer situasjonen per oktober 2026, fra offisielle kilder, og er til informasjon, ikke juridisk rådgivning: for ditt tilfelle bør du snakke med en jurist.

Hva European Accessibility Act er, og hva den omfatter

Direktiv (EU) 2019/882, kjent som European Accessibility Act (EAA), fastsetter felles tilgjengelighetskrav for de produktene og tjenestene som er viktigst for personer med funksjonsnedsettelser. Fristen for gjennomføring var juni 2022, og reglene gjelder, ifølge EU-kommisjonen, for produkter som bringes i omsetning og tjenester som ytes til forbrukere etter 28. juni 2025.

Produktene som omfattes, er kort fortalt: datamaskiner, bærbare PC-er, smarttelefoner og nettbrett, med operativsystemene sine; betalingsterminaler, minibanker, billett- og innsjekkingsautomater; enheter for elektronisk kommunikasjon og digital-TV; lesebrett for e-bøker.

Tjenestene vizate:

• elektronisk kommunikasjon (telefoni, internett) og tilgang til audiovisuelt innhold;
• nettsteder, apper, elektroniske billetter og reiseinformasjon innen luft-, jernbane-, sjø- og busstransport;
• banktjenester for forbrukere: kreditt, betalinger, kontoer, elektroniske penger;
• e-bøker og apper for å lese dem;
• netthandel: tjenester som ytes på avstand, via nettsted eller mobilapp, på forespørsel fra en forbruker, med sikte på å inngå en avtale;
• mottak av nødanrop til 112.

Et konkret eksempel: en nettbutikk for kosmetikk eller et bestillingsnettsted med betaling regnes mest sannsynlig som netthandel. Et presentasjonsnettsted uten mulighet til å inngå en avtale på nett passer dårligere inn, og en plattform utelukkende for bedrifter betjener som regel ikke «forbrukere» i lovens forstand. Gråsonene avklarer du med en jurist. For resten av prioriteringene i en nettbutikk kan du se guiden til e-handelsmarkedsføring for nettbutikker.

Unntatt er blant annet: forhåndsinnspilt video og lyd eller kontordokumenter (PDF, Word) publisert før 28. juni 2025, innhold fra tredjeparter som du ikke finansierer og ikke kontrollerer, pluss arkiver som ikke er oppdatert etter denne datoen.

Mikrobedrifter, unntak og overgangsperioder

Mikrobedrifter som tilbyr tjenester, er fritatt fra tilgjengelighetskravene. Rumensk lov definerer en mikrobedrift som et firma med under 10 ansatte og en årsomsetning eller balansesum på høyst tilsvarende 2 millioner euro. Verdt å merke seg:

• fritaket gjelder bare tjenester; en mikrobedrift som jobber med produkter, må oppfylle kravene, med noen lettere dokumentasjonsplikter;
• hvis firmaet ditt er del av et konsern, bør du spørre en regnskapsfører eller jurist hvordan tersklene beregnes;
• fritaket hindrer deg ikke i å være tilgjengelig: kunder med funksjonsnedsettelser finnes uansett hvor stort firmaet er.

Uforholdsmessig byrde. Et firma som ikke er fritatt, kan påberope seg at et krav ville endre tjenesten grunnleggende eller påføre det en uforholdsmessig byrde, men bare på grunnlag av en dokumentert vurdering etter lovens kriterier, som oppbevares i 5 år og for tjenester fornyes minst hvert femte år. Har du fått finansiering for å forbedre tilgjengeligheten, kan du ikke påberope deg uforholdsmessig byrde.

Overgangen, i rumensk lov:

• produkter som allerede brukes til lignende tjenester, kan fortsatt brukes frem til 28. juni 2030;
• tjenestekontrakter inngått før 28. juni 2025 gjelder uendret til de utløper, men høyst fem år fra denne datoen;
• selvbetjeningsterminaler i bruk før 28. juni 2025 kan fortsatt være i drift i høyst 20 år fra de ble tatt i bruk.

Overgangen er ikke en automatisk frist for nettsted eller app; sjekk den med en jurist.

Lov 232/2022: gjennomføringen i Romania

Romania gjennomførte direktivet med lov nr. 232 av 19. juli 2022 om tilgjengelighetskrav for produkter og tjenester, publisert i Monitorul Oficial nr. 743 av 25. juli 2022. Loven trådte i kraft 28. juni 2025, og reglene for mottak av anrop til 112 gjelder fra 28. juni 2027.

Hvem som fører tilsyn, per område:

• Det rumenske digitaliseringsbyrået (ADR): netthandel, e-bøker, transportørenes nettsteder og apper;
• ANPC: datamaskiner, telefoner, lesebrett og banktjenester for forbrukere;
• ANCOM: elektronisk kommunikasjon;
• Det nasjonale audiovisuelle rådet: tilgang til audiovisuelt innhold;
• Økonomidepartementet: betalings- og selvbetjeningsterminaler, elektroniske billetter;
• Samferdsels- og infrastrukturdepartementet: reiseinformasjon og interaktive terminaler i transport.

For en nettbutikk er myndigheten som er utpekt etter denne loven, altså ADR, ikke ANPC.

Hva du må gjøre som tjenesteyter: du utformer tjenesten i tråd med kravene; du forklarer offentlig, skriftlig og muntlig, i tilgjengelig form, hvordan den oppfyller dem; du har prosedyrer som opprettholder samsvaret; oppdager du et problem, melder du fra til myndigheten og retter det.

Sanksjonene for tjenesteytere er, ifølge art. 27 i teksten publisert i Monitorul Oficial, overtredelsesgebyrer:

• tjenesten oppfyller ikke kravene: fra 6 000 til 12 000 lei;
• informasjonen om tilgjengelighet mangler eller er ikke tilgjengelig: fra 7 000 til 15 000 lei;
• prosedyrene for å opprettholde samsvar mangler: fra 6 000 til 12 000 lei;
• avviket blir ikke meldt til myndigheten og ikke rettet: fra 7 000 til 15 000 lei;
• den etterspurte informasjonen blir ikke gitt, eller firmaet samarbeider ikke: fra 5 000 til 10 000 lei.

Sammen med gebyret kan kontrolløren foreslå tilleggstiltak, blant annet suspensjon eller tilbaketrekking av tillatelsen til å drive virksomheten så lenge avviket varer. Lovverket kan endres, så sjekk den konsoliderte versjonen på lovportalen.

Offentlige nettsteder: direktiv (EU) 2016/2102 kort fortalt

For offentlige virksomheter finnes en eldre regel: direktiv (EU) 2016/2102 om tilgjengeligheten til nettsteder og mobilapper i offentlig sektor, i kraft siden desember 2016. I Romania ble det gjennomført med hasteforordning nr. 112/2018, godkjent ved lov nr. 90/2019. Ifølge EU-kommisjonen har ADR ansvaret for overvåking og rapportering, og ombudsmannen for håndhevingen. Direktivet krever en tilgjengelighetserklæring for hvert nettsted og hver app, en mekanisme der folk kan melde fra om problemer, og jevnlig overvåking. Det er også relevant for deg hvis du leverer nettsteder til offentlige virksomheter.

De tekniske standardene forklart: EN 301 549 og WCAG

Loven sier hva du må oppnå; standardene sier hvordan du måler.

• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) er anbefalingene fra W3C for webinnhold. Versjon 2.1 kom i 2018, og 2.2 ble W3C-anbefaling 5. oktober 2023, med 9 nye kriterier. Nivåene er A (minimum), AA (det vanlige målet i europeisk lovgivning) og AAA (avansert).
• EN 301 549 er den europeiske standarden som for web overtar WCAG-kriteriene på nivå A og AA. Versjon V3.2.1, basert på WCAG 2.1, er den Kommisjonen viser til for offentlige nettsteder. I september 2026 publiserte ETSI versjon V4.1.1, tilpasset WCAG 2.2 og med et eget vedlegg om kravene i EAA. Den gir presumsjon om samsvar først etter at den er sitert i EU-tidende.

I praksis sikter du mot WCAG 2.2 nivå AA. Forklart for en bedriftseier:

• kontrast på minst 4,5:1 mellom tekst og bakgrunn (3:1 for stor tekst, knapper og feltkanter);
• tekstalternativ for bilder som formidler informasjon;
• alt fungerer med bare tastatur, og det valgte elementet er synlig og ikke dekket av faste linjer;
• subtitrări la clipuri;
• zoom til 200 % og riktig visning på smal skjerm, uten tapt innhold;
• skjemaer med tydelige etiketter og forklarte feil;
• trykkmål på minst 24 x 24 CSS-piksler eller med nok plass rundt (nytt kriterium i 2.2);
• tydelig struktur for skjermlesere: overskrifter, lister, knapper, sidens språk.

Bonus: mange av kravene hjelper både SEO og konvertering; se guiden til webdesign for konvertering.

Hva det betyr konkret for markedsføring

Kontrast og farger. De vanligste feilene: lys grå på hvitt, tekst over bilder, «spøkelsesknapper». Sjekk fargeparene med en kontrastkontroll, og ikke formidle informasjon bare med farge. Vi har opplevd det selv: hvit tekst på merkevarens korall ga 3,24:1, under terskelen; med en svært mørk blåfarge kom vi opp i 5,92:1, uten å endre identiteten.

Alternativ tekst til bilder. Beskriv det som er viktig i sammenhengen: ikke «IMG_2041.jpg», men «Brun skinnryggsekk med to sidelommer». Dekorative bilder får tom alt. Tilbudsteksten i et banner må også finnes i alt eller på siden.

Undertekster og transkripsjoner. Undertekstene rettes av et menneske (de automatiske tar feil på navn og tall), podkaster og webinarer får transkripsjon, og det som bare vises på skjermen (prisen, adressen), sies også muntlig. Ingenting starter av seg selv med lyd, animasjoner som varer mer enn fem sekunder, kan stoppes, og ingenting blinker mer enn tre ganger i sekundet. Ideer finner du i guiden til videomarkedsføring.

Knapper og lenker. Teksten sier handlingen («Last ned tilbudet (PDF)», «Legg i handlekurven»), ikke «Klikk her». Knappene har synlig omriss ved tastaturnavigering og er store nok for fingeren på mobil.

Skjemaer. Hvert felt har en synlig etikett (den grå teksten i feltet forsvinner når du skriver, så den er ingen etikett), feilene forklares («Skriv inn et telefonnummer på 10 sifre»), data som allerede er lagt inn, bes ikke om på nytt, og innloggingen tillater at passordet limes inn. Se også guiden til UX writing og mikrotekst.

Popup-vinduer og bannere. Vinduet for nyhetsbrev eller informasjonskapsler lukkes med Esc-tasten og med en «Lukk»-knapp med tilgjengelig navn, og fokuset går inn i vinduet og deretter tilbake dit du var. Esc er oppførselen W3C anbefaler for dialogvinduer, og WCAG krever at tastaturet ikke blir sittende fast. Et popup-vindu som ikke kan lukkes uten mus, koster deg kundene du har betalt annonser for.

PDF-er. Legg den viktige informasjonen direkte på siden; trenger du en PDF, eksporterer du den merket, fra et dokument med ekte overskriftsstiler og alt-tekst på bildene. En skannet PDF er for en skjermleser bare et bilde.

E-poster. Ikke send nyhetsbrev laget av ett eneste bilde: bruk ekte tekst, alt på bildene, god kontrast og beskrivende lenker. Transaksjonelle e-poster (ordrebekreftelse, faktura) er en del av kjøpsopplevelsen, så behandle dem likt.

Sosiale medier. Fyll ut plattformens felt for alternativ tekst, legg til undertekster, skriv emneknagger med stor forbokstav i hvert ord (#DigitalMarkedsføring), sett emojier til slutt, og unngå «dekorative» bokstaver fra generatorer, som skjermlesere leser feil. Loven nevner ikke innlegg uttrykkelig, men de gir kunder.

Tilgjengelighetserklæringen. For offentlige virksomheter er den obligatorisk, etter en europeisk mal. For tjenestene som omfattes av EAA, krever direktivet at informasjonen om tilgjengelighet står i de generelle vilkårene eller i et tilsvarende dokument. En tydelig løsning er en side lenket fra bunnteksten, med standarden som er brukt (for eksempel WCAG 2.2 nivå AA), samsvarsstatus, kjente problemer og alternativer, en kontakt for tilbakemeldinger og datoen for siste vurdering. Den endelige formuleringen kontrolleres av en jurist.

Sjekklisten for en ettermiddag

Ta en kopp te og noter hvert problem med et skjermbilde.

1. Gå gjennom veien til bestilling eller kontakt med bare tastaturet (Tab, Enter, mellomrom, Esc).
2. Fokuset er alltid synlig og forsvinner ikke under den faste menyen eller cookiebanneret.
3. Popup-vinduer lukkes med Esc, og fokuset går tilbake dit du var.
4. Tekst, knapper og felt består testen i en kontrastkontroll.
5. Ved 200 % zoom omorganiseres teksten uten overlapping.
6. Nettstedet fungerer på mobil, både stående og liggende.
7. Produktbildene har beskrivende alternativtekster, og de dekorative har tom alt.
8. Tilbudene i bannerne finnes også som tekst.
9. Klippene har rettede undertekster, og podkaster og webinarer har transkripsjon.
10. Ingenting starter av seg selv med lyd, og karuseller kan stoppes.
11. Feltene har synlige etiketter, og feilmeldingene sier hva som må rettes.
12. Lenker og knapper sier hvor de fører, uten «Klikk her».
13. Hver side har én H1 og mellomtitler i logisk rekkefølge.
14. Hver side har en unik tittel og oppgitt språk (lang="nb").
15. En viktig side gir mening når du lytter til den med systemets skjermleser (VoiceOver, Skjermleser/Narrator eller TalkBack).
16. En automatisk test (Lighthouse i Chrome eller utvidelsen WAVE) viser ingen alvorlige feil.
17. Menyen, katalogen og vilkårene finnes som nettside eller som merket PDF.
18. Du har en tilgjengelighetserklæring og en kontakt for tilbakemeldinger.

Automatiske tester fanger bare en del av problemene. En profesjonell revisjon går videre:

• kontrollerer hvert gjeldende WCAG-kriterium på nivå A og AA, på et utvalg sider og på de kritiske flytene (konto, handlekurv, betaling), etter en dokumentert metode, for eksempel WCAG-EM fra W3C;
• tester menyer, filtre, modalvinduer og betaling med flere skjermlesere, nettlesere og enheter;
• leverer en prioritert rapport med løsninger og tester på nytt etter rettelsene.

Tips og triks: stor gevinst, liten innsats

1. Start med pengeveien: produktsiden, handlekurven, betalingen og kontaktskjemaet.
2. Skriv regelen inn i briefen: ikke noe visuelt uten alternativ tekst, ikke noe klipp uten undertekster.
3. Fastsett i merkevareguiden fargeparene som består kontrastkravet, så ingen improviserer.
4. Dropp «Klikk her»: tekst som sier handlingen, hjelper også SEO.
5. Undertekster virker dobbelt: for personer med nedsatt hørsel og for alle som ser uten lyd.
6. Transkripsjonen blir innhold: den rettede transkripsjonen av et webinar er et godt grunnlag for en artikkel.
7. Femminutterstesten: hver nye landingsside gjennomgått med bare tastatur og ved 200 % zoom.
8. Ikke kjøp «tilgjengelighet med én kodelinje»: EU-kommisjonen viser at overlay-widgeter ikke er en egnet løsning hvis nettstedet ikke oppfyller kriteriene i standarden.
9. Be leverandørene om dokumentasjon: for temaet, skjemamodulen og betalingsleverandøren ber du om tilgjengelighetsdokumentasjonen.
10. Gjør kontaktinformasjonen synlig: en lenke i bunnteksten til tilgjengelighetserklæringen og en egen adresse gjør en klage om til en samtale.

Når du bør be om profesjonell hjelp

• WCAG-revisjon utført av spesialister: når du selger på nett til forbrukere og ikke er en mikrobedrift, når du bygger nettstedet på nytt, eller når listen ovenfor avdekker mange problemer.
• Testing med brukere med funksjonsnedsettelser: revisjonen forteller deg om du oppfyller kriteriene, menneskene forteller deg om de kan handle. EU-kommisjonen anbefaler å involvere personer med funksjonsnedsettelser i testingen; samarbeid med organisasjonene deres og betal deltakerne for tiden.
• Advokat: for avklaring (netthandel eller ikke, mikrobedrift, uforholdsmessig byrde) og for teksten i vilkårene.
• Utvikler: for rettelsene i koden, med testing etter hver bolk med endringer.

Vil du at vi bruker listen ovenfor på nettstedet og i kampanjene dine, kan du se tjenesten webdesign og utvikling eller skrive til oss om situasjonen din. For kampanjesidene kan du fortsette med guiden om landingssider som konverterer.

Les videre

• Webdesign for konvertering
• UX writing og mikrotekst
• Hva CRO er: optimalisering av konverteringsraten
• Slik bygger du en landingsside som konverterer
• E-handelsmarkedsføring for nettbutikker
• Videomarkedsføring for bedrifter
• Den komplette guiden til innholdsmarkedsføring
• Den komplette guiden til sosiale medier
• Den komplette guiden til e-postmarkedsføring
• AI Act i markedsføring